Modalidad 100% online
Pago único — sin cuotas mensuales
Acceso inmediato luego de acreditado el pago
Certificación digital incluida
Estudiá a tu ritmo
Formación con orientación laboral
Videos complementarios
Material en formato digital
Comenzá hoy mismo tu formación profesional.
La atención al público constituye una de las competencias profesionales más importantes dentro de organizaciones, empresas de servicios, comercios e instituciones.
Actualmente, la calidad del trato hacia clientes y usuarios influye directamente en la reputación de una organización, la fidelización de clientes y la percepción general del servicio.
El profesional que trabaja en atención al público representa el primer punto de contacto entre la institución y las personas que interactúan con ella, por lo que su desempeño tiene un impacto directo en la imagen institucional y en la experiencia del cliente.
Por este motivo, las organizaciones valoran cada vez más a las personas capaces de comunicarse de forma clara, resolver problemas, gestionar situaciones de conflicto y mantener relaciones profesionales positivas.
Este curso brinda una formación orientada al desarrollo de habilidades comunicacionales, técnicas de atención al cliente y competencias profesionales necesarias para desempeñarse en entornos de atención presencial, telefónica y digital.
Esta formación está orientada a:
• personas que trabajan en atención al cliente
• empleados de comercios y empresas de servicios
• personal administrativo o institucional
• personas que desean mejorar sus habilidades de comunicación profesional
• emprendedores que interactúan con clientes
• quienes buscan desarrollar competencias laborales aplicables a múltiples sectores
No se requieren conocimientos previos para realizar el curso.
• Comprender los fundamentos de la atención profesional al público
• Desarrollar habilidades de comunicación clara y efectiva
• Conocer técnicas profesionales para la atención al cliente
• Aprender a gestionar reclamos y situaciones conflictivas
• Comprender la importancia del lenguaje corporal y la imagen profesional
• Desarrollar herramientas de comunicación aplicables a entornos digitales
En el contexto laboral actual, la comunicación efectiva se ha convertido en una habilidad fundamental para el desarrollo profesional.
Las organizaciones requieren trabajadores capaces de transmitir información de manera clara, mantener relaciones profesionales positivas y gestionar adecuadamente la interacción con clientes o usuarios.
La atención al público, además de ser una actividad operativa, constituye una competencia estratégica dentro de los servicios modernos, ya que influye directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación institucional.
Por esta razón, la formación en comunicación profesional y atención al cliente resulta cada vez más relevante dentro de múltiples sectores laborales.
Al finalizar el curso, el egresado contará con conocimientos sobre comunicación profesional, atención al cliente y técnicas de interacción con usuarios dentro de diferentes entornos laborales.
Podrá comprender procesos relacionados con:
• comunicación profesional en entornos laborales
• atención presencial, telefónica y digital
• manejo de reclamos y resolución de conflictos
• desarrollo de habilidades comunicacionales
• gestión de relaciones con clientes
• mejora de la experiencia del usuario
Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse en distintos sectores laborales, tales como:
• comercios y tiendas de atención al público
• empresas de servicios
• call centers y atención telefónica
• instituciones públicas o privadas
• centros de atención administrativa
• emprendimientos y negocios propios
Las habilidades de comunicación profesional y atención al cliente son actualmente una de las competencias más solicitadas en el mercado laboral.
Modalidad 100% online.
Podés estudiar desde cualquier lugar y avanzar a tu propio ritmo, sin horarios obligatorios.
El curso puede realizarse desde:
• Teléfono celular
• Tablet
• Computadora
Solo se requiere conexión a internet.
Incluye:
Aula Digital
Material de estudio en formato digital
Videos complementarios explicativos
Contenidos organizados por módulos
Actividades prácticas
Evaluación final integradora
Compatible con trabajo y otras actividades
Disponible desde cualquier país
Acceso permanente para volver a mirar o consultar
Inscripción abierta durante todo el año.
Una vez realizada la inscripción y confirmado el pago, el acceso al Aula Digital se habilita de manera inmediata.
El estudiante puede comenzar el curso desde el primer momento y avanzar según su disponibilidad de tiempo.
Duración estimada orientativa: 3 meses, según el ritmo de estudio del alumno.
El cursado es flexible y autogestionado, permitiendo finalizar en menor o mayor plazo ya que varia en funcion de la dedicacion del alumno.
El pago es único por el curso completo.
No se abona cuotas mensuales ni suscripciones.
El programa académico se encuentra estructurado en 13 módulos formativos orientados al desarrollo de habilidades profesionales en comunicación, atención al cliente y resolución de situaciones laborales.
Introducción a la Atención al Público y al Rol Profesional
• Concepto de atención al público
• Importancia del rol profesional en organizaciones
• Tipos de atención: presencial, telefónica y digital
• Perfil profesional del personal de atención al cliente
• Competencias y habilidades básicas del profesional
• Errores frecuentes en la atención al público
Comunicación Profesional y Atención al Cliente
• Concepto de comunicación profesional
• Tipos de comunicación en entornos laborales
• El cliente como centro del servicio
• Técnicas de comunicación profesional
• El ciclo de atención al cliente
• Frases profesionales y comunicación institucional
Comunicación Verbal, Paraverbal y No Verbal
• Fundamentos de la comunicación humana
• Comunicación verbal en contextos profesionales
• Tono de voz, ritmo y velocidad del habla
• Lenguaje corporal y comunicación no verbal
• Importancia del contacto visual
• Errores frecuentes en la comunicación profesional
Lenguaje Corporal, Imagen Profesional y Presencia Institucional
• Importancia del lenguaje corporal en la atención al público
• Postura corporal profesional
• Expresiones faciales y contacto visual
• Imagen profesional y presentación personal
• Representación institucional y conducta profesional
• Coherencia entre comunicación verbal y no verbal
Técnicas Profesionales de Comunicación Verbal, Paraverbal y Escrita
• Características de la comunicación verbal efectiva
• Técnicas profesionales para hablar correctamente
• Comunicación paraverbal y control del tono
• Comunicación escrita en entornos digitales
• Atención por chat, WhatsApp y correo electrónico
• Normas profesionales de comunicación digital
Técnicas de Persuasión y Conversación Profesional
• Principios de la persuasión en la comunicación
• Diferencia entre informar y persuadir
• Técnicas profesionales de conversación
• Manejo de objeciones
• Estrategias de comunicación orientadas al servicio
Gestión del Estrés y Control Emocional en Atención al Cliente
• Concepto de estrés laboral
• Impacto del estrés en la comunicación profesional
• Técnicas de autocontrol emocional
• Inteligencia emocional aplicada al servicio
• Manejo de clientes difíciles
Atención Telefónica y Atención Digital
• Principios de la atención telefónica profesional
• Técnicas de comunicación por teléfono
• Atención al cliente mediante WhatsApp
• Comunicación escrita profesional
• Gestión de consultas en redes sociales
Atención Presencial Profesional
• Importancia de la primera impresión
• Postura y presencia profesional
• Trato personal con el cliente
• Gestión de tiempos de espera
• Resolución presencial de conflictos
Protocolo Institucional y Ética Profesional
• Protocolo institucional en la atención al público
• Conducta profesional en organizaciones
• Puntualidad y responsabilidad laboral
• Confidencialidad y manejo de información
• Normas de comportamiento profesional
Organización del Trabajo y Gestión del Tiempo
• Organización del espacio de trabajo
• Planificación de tareas
• Métodos de gestión del tiempo
• Trabajo en equipo en entornos de servicio
• Optimización de la productividad
Manejo de Conflictos y Resolución de Problemas
• Causas comunes de conflictos con clientes
• Métodos profesionales de resolución de problemas
• Tipos de clientes difíciles
• Técnicas para desactivar situaciones conflictivas
• Errores a evitar en la gestión de reclamos
Fidelización de Clientes y Servicio Post Venta
• Importancia de la fidelización de clientes
• Estrategias de servicio post venta
• Construcción de relaciones duraderas con clientes
• Experiencia del cliente y calidad del servicio
• Herramientas de seguimiento y mejora continua
Al aprobar la evaluación final se otorga:
Certificado Digital emitido por Instituto Aprende Hoy
Con Código QR.
El certificado se encuentra incluido en el valor del curso.
No se abonan costos adicionales por su emisión.
Certificación institucional con alcance nacional e internacional.
La modalidad online permite estudiar desde cualquier lugar.
Este curso puede realizarse desde el país o desde el exterior, facilitando el acceso a formación profesional sin necesidad de traslado.
Arancel único por el curso completo.
Sin mensualidades.
Sin suscripciones.
Opciones disponibles según plataforma:
• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria
• Otros medios habilitados al momento de la inscripción
• Posibilidad de cuotas según medio de pago
Una vez acreditado el pago, el acceso al contenido es total.
Inscripción 100% online.
Acceso al Aula Virtual tras la confirmación del pago.
Comenzá hoy mismo tu formación en Atención al Público y Comunicación Profesional.
